Service

Notre personnel est à votre entière disposition pour répondre à toutes vos interrogations sur nos produits. Vous pouvez échanger de vive voix avec des personnes qualifiées et expérimentées, qui sauront vous accompagner vers les solutions techniques les plus appropriés.
Le contact direct avec nos équipes permet une compréhension optimale de votre demande et nous pouvons ainsi vous apporter directement une réponse claire et personnalisée.

Vous pouvez nous faire parvenir sans frais vos questions détaillés et documents par email. Nous vous apporterons une réponse sous 24H, dès réceptions de votre courrier.

Pour toutes questions très spécifiques concernant l’ utilisation avancée de nos produits, nous pourrons vous rediriger vers notre bureau technique qui se fera un plaisir de vous répondre.
Nos ingénieurs peuvent également vous accompagner dans l’études de faisabilité et dans la conception d’équipements particuliers.

Afin de maintenir des performances optimales et de s’assurer de la fiabilité à toutes épreuves de nos produits, nous suivront quatre grandes lignes directrices :

Choix minutieux des composants ;

Respect des standards internationaux ;

Contrôle de qualité strict ;

Réglage et ajustement minutieux.

Il peut arriver qu’aux fils des années, la réparation ou le remplacement de certain composant soit nécessaire. Nos produits sont conçus pour être facilement maintenable et la majeure partie des pièces peut être remplacée directement par vos soins.
Afin de garantir la fiabilité de nos produits, il est primordial de n’utiliser que des pièces de rechanges identiques et/ou approuvées par Layer Electronics. Nos Systèmes sont conçus de telle sorte que toutes pièces de rechanges que nous vous fournissons: carte de circuit imprimé, sous-ensemble ou composants… peuvent être installées directement sans que vous ayez besoin de réaliser de réglage sur le système.

Notre service après-vente dispose d’un registre des pièces de rechange recommandées pour tous les équipements.
Lors de la commande de pièces de rechange, il est essentiel d’identifier l’équipement en citant le modèle et le numéro de série estampillé sur la plaque signalétique.
Nous nous engageons à mettre à disposition sur toutes les installations que nous fournissons des pièces de rechange pour une période d’au minimum 20 Ans après la fourniture de nos produits. En outre, les circuits imprimés de Layer sont TOUJOURS disponibles en stock, y compris pour les équipements hors production.

Les convertisseurs électroniques de puissance doivent être entretenus régulièrement afin d’accroître leurs durées de vie.
Bien que nos produits ne nécessitent que très peu d’entretien, il est nécessaire de réaliser des maintenances préventives après quelques années d’utilisation pour maintenir leurs fiabilités.
Étant dans une logique d’amélioration continue de nos produits, certain composants électroniques ou micrologiciels peuvent évoluer avec le temps. Lors des maintenances réaliser par le personnel autorisé, nous pourrons vous fournir les dernières versions afin d’améliorer encore vos équipements.

Il est primordial, pour assurer la longévité de nos produits, que leur installation et la mise en service soient réalisées dans les règles de l’art. Afin de vous garantir une installation parfaite du système nous pouvons vous mettre à disposition nos équipes. Ce service est assuré par des ingénieurs et des techniciens qualifiés connaissant parfaitement nos produits.
Nos équipes peuvent se déplacer dans le monde entier en fonction de vos besoins.

Nous proposons différentes formations pour les techniciens s’occupant de nos produits. L’objectif étant de minimiser les risques d’accident matériels et/ou corporels et également d’éviter des interruptions de production coûteuses.
Ces formations peuvent être organiser sur nos équipements de démonstrations directement dans notre usine en Italie ou nous pouvons nous déplacer en vos locaux.