Personal calificado y con experiencia está a disposición del cliente para aclaraciones y consejos sobre posibles controles de los equipos, lo que permite un conocimiento mutuo, así como un análisis más profundo de los problemas de los clientes y una respuesta oportuna y adecuada a cada pregunta.
Asesoramiento
Layer Electronics, también, ofrece un servicio de asistencia al cliente por e-mail. Esto permite describir en detalle la cuestión que se presentará a nuestro personal y de este modo reducir los tiempos y costes; sucesivamente al envío del e-mail la asistencia de Layer responderá en 24 horas como máximo, después de recibir el mensaje.
Nuestro Departamento Técnico está a su completa disposición para ofrecerte información detallada del producto y posibles recomendaciones necesarias para su óptimo uso. Además, está disponible a examinar sus solicitudes de proyectos de equipos especiales.
Repuestos
Para mantener el alto nivel de rendimiento y fiabilidad de los convertidores electrónicos de Layer Electronics, se aplican las siguientes reglas:
Atenta selección de los componentes;
Fabricación de acuerdo con las normas y los códigos de prácticas reconocidas;
Estricto control de calidad;
Ajuste y regulación atentos.
Sin embargo, durante el funcionamiento, pueden surgir problemas que requieran la sustitución o la reparación de piezas. Algunas veces, el usuario puede realizar la sustitución de las piezas defectuosas para restablecer el funcionamiento correcto del sistema, que luego puede volver a ponerse en servicio. Para esto, se requerirán piezas de repuesto.
Para una fiabilidad continua, solo se pueden usar piezas de repuesto aprobadas e idénticas. Los sistemas Layer Electronics están diseñados de tal manera que cualquier repuesto, placa de circuito impreso, producto semiacabado o componente, se puede reemplazar sin ningún ajuste. El departamento de servicio postventa de Layer tiene registros de repuestos recomendados para todos los equipos.
Al pedir piezas de repuesto, es esencial identificar el equipo citando el modelo y el número de serie impresos en la placa de identificación.
Nos comprometemos a proporcionar piezas de repuesto para cualquiera de nuestras instalaciones lo antes posible durante un período de al menos 20 años desde la entrega de los productos a los clientes. Además, las placas de circuitos impresos de Layer SIEMPRE están listas en stock, incluso para los equipos fuera de producción.
Mantenimiento y Servicio
Los convertidores electrónicos de potencia deben mantenerse regularmente. Un mantenimiento regular aumenta la vida útil del sistema.
Los productos de Layer Electronics generalmente requieren un mantenimiento extremadamente bajo. Sin embargo, para garantizar la fiabilidad habitual, ciertos componentes deben reemplazarse preventivamente después de algunos años. Las mejoras continuas pueden requerir versiones de firmware o componentes de hardware nuevos. Durante el mantenimiento por parte del personal autorizado de Layer, se proporciona la versión necesaria y actual.
Instalación y Puesta en servicio
Instalaciones y puestas en servicio profesionales son de vital importancia para la funcionalidad a largo plazo de los convertidores electrónicos de potencia. Layer Electronics ofrece la instalación y la puesta en servicio de cada equipo Layer en todo el mundo. Este servicio es realizado por ingenieros y técnicos especializados. Solo una puesta en servicio realizada por el personal de Layer garantiza una instalación perfecta del sistema.
Entrenamiento
Layer Electronics ofrece varias oportunidades de entrenamiento para el personal que trabaja con un convertidor electrónico para evitar lesiones personales y daños a la propiedad, así como costosas interrupciones de la producción y de trabajo.
Estas pueden llevarse a cabo en el establecimiento de Layer Electronics en Italia con equipos de prueba existentes o directamente en el sitio del cliente.
